Puhelimitse tarjottavan asiakaspalvelun vastausaika


Ajankohta
Linja
Keskimääräinen
vastausaika
Osuudet puheluista
joihin vastattu
alle 60 sekunnissa.
 Osuudet puheluista
joihin vastattu
alle 180 sekunnissa.
1.10.2016-31.12.2016
020 411 7830
0:01:13
75,00%
75,00%
1.10.2016-31.12.2016020 411 7700
0:01:40
60,98 %
81,36%
1.10.2016-31.12.2016020 4117676
0:01:56
62,14%
80,27%






Sähköisten yhteydenottokanavien vastausaika


Ajankohta
Linja
Keskimääräinen
vastausaika
Alle 48 tunnissa
vastattujen
yhteydenottojen
osuus

1.10.2016-31.12.2016
DigitaPRO
14:02:39
69.18%
1.10.2016-31.12.2016Digita Info
11:41:31
84,41%